搬家公司一般是由物流公司独立出来的专业化公司，搬家这个行业的性质就是服务行业，如何让客户满意应该是所有搬家公司追求的目标，服务好客户，企业的信誉度和美誉度都会提升，反之则有损企业形象，从长远的角度考虑会直接影响搬家公司的发展和经营。所以现在的深圳搬家公司都很注重服务态度教育和服务技能培训，员工上门为客户服务，不仅代表员工本人，还代表着整个公司形象，因为员工的过失造成和客户之间出现矛盾，客户往往会认为这家搬家公司有问题，因此搬家公司对员工的教育培训工作要引起足够的重视。同样客户也不能对搬家公司提出过于苛刻的要求，客户的自身素质有时也是引发矛盾的导火索，搬家公司和客户的关系应该是鱼水关系，而不应当是对立关系！和谐的关系是保证客户满意的基础。
    我们深圳搬家公司在日常工作中就遇到不少让人头疼的客户。有个香港客户在深圳租住公寓要搬家，其实他的东西不太多，几乎没有大件家具，属于比较小的单子，我们把派工单交给员工就发车上门了，结果到他家的房间一看，几乎没有整理任何东西，完全不像搬家的样子，我们的员工经再三确认才确定就是这个客户要求搬家！负责带队的员工只是问了一句：“你如果需要我们提供打包服务，应当提前给我们客服说清楚，现在还要再拿打包纸箱和封箱胶带，多麻烦啊。”就因为这一句话，客户说我们服务态度不好，还说搬家公司不负责打包还叫什么搬家公司，打包的用品不要说就应该随车携带！客户气鼓鼓地把电话打到了公司客服，投诉我们的员工态度有问题。客服了解了情况，说了很多客气话，还说了内地和香港的搬家公司有所不同，如果客户不提前提出要打包服务，我们公司是不提供这块服务的。最后客户还是感到不行，生气地说说这个家不搬了。但是我们的车辆已经上门，现在突然说不搬家了，属于是客户单方面毁约，客户应承担我们的损失。为了要客户支付空车费，双方又纠缠了很久，既耽误了我们的时间也耽误了客户的时间，两败俱伤，得不偿失。
   从上面的事件可以看出，有些客户对我们的搬家流程还是不清楚，用境外搬家公司的规矩衡量深圳搬家公司，往往就会造成误会。当然，我们的服务环节肯定有不尽人意的地方，和境外的搬家公司相比，我们还有许多需要改进的地方，也希望客户能支持和理解，我们愿意听取客户的意见和建议，改进我们的服务质量，提高我们的服务水平，以便更好地为客户服务。我们深圳搬家公司和客户是鱼水关系，应该相互促进，多一分理解，少一分抱怨。